Je souhaite me faire rembourser : quel est le processus de remboursement ?

Vous disposez de 100 jours suivant la date de livraison pour demander le remboursement de votre produit PERCKO. Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse [email protected] qui vous fournira alors la procédure de retour. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 3 à 4 jours ouvrés.

Veuillez suivre la procédure correspondant à votre produit :

Solutions textiles, oreillers et roue d’automassage : Il vous suffit de renvoyer vos produits propres et en parfait état accompagné de leur emballage d'origine. Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse [email protected] qui pourra vous conseiller en cas d’échange.
Si vous avez bénéficié d'une remise sur le 2e produit acheté et que vous demandez le remboursement d'un seul article, vous ne bénéficiez plus de cette remise puisque le 2e produit acheté aura été retourné. Le remboursement se fait alors sur le prix du pack déduit du prix plein du produit conservé. La promotion dont vous avez bénéficié n'est donc pas applicable sur un produit unique. A noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Matelas, surmatelas, sommier, pack matelas + oreiller et pack matelas + sommier : Les produits doivent être retournés propres et en bon état.
- Les matelas, surmatelas et packs n’ont pas besoin d’être comprimés, ni roulés. Assurez-vous de les protéger, idéalement avec la bâche plastique de livraison, un ancien drap, ou un emballage équivalent.
- Le sommier doit être démonté (à l’exclusion du sommier électrique) et remis dans son emballage d’origine ou équivalent.
Une protection pour tout produit retourné est nécessaire pour éviter tout refus d'enlèvement par le transporteur.

Le pack matelas + oreiller est indivisible, la totalité de la commande doit ainsi être retournée pour pouvoir recevoir le remboursement de l'ensemble du pack. Concernant le pack sommier + matelas chaque produit peut être remboursé séparément, mais le remboursement ne se fait que sur le prix du pack déduit du prix plein du produit conservé. La promotion dont vous avez bénéficié grâce au pack n'est donc pas applicable sur un produit unique.
Les frais de retour du matelas, du surmatelas, du sommier et des packs sont offerts par PERCKO.

Chaise ergonomique : Le produit doit être retourné démonté, remis dans son emballage d’origine, propre et en parfait état. Vous serez remboursé du montant unitaire du produit retourné. Si vous avez bénéficié d'une remise sur le pack de la chaise + la roue d’automassage et que vous conservez la roue d’automassage, le remboursement se fait alors sur le prix du pack déduit du prix plein de la roue d’automassage. La promotion dont vous avez bénéficié n'est donc pas applicable sur un produit seul.
Les frais de retour de la chaise ergonomique sont offerts par PERCKO.