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FAQ
Retours et remboursements
Je souhaite me faire rembourser : quel est le processus de remboursement ?
Combien de temps prend le remboursement ?
De quelle manière vais-je recevoir mon remboursement ?
Je souhaite demander un remboursement mais j'ai changé de carte bancaire depuis la commande initiale. Comment faire ?
J'ai renvoyé mon colis mais je n'ai toujours pas reçu mon nouveau produit / Dans combien de temps vais-je recevoir mon nouveau produit ?
Commandes et livraisons
Où en est ma commande ?
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Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Problème sur ma commande
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J’ai reçu un produit défectueux. Comment faire pour obtenir un nouveau produit ?
J’ai reçu le mauvais produit. Comment faire pour obtenir le bon produit ?
J’ai besoin de ma facture, comment faire pour l’obtenir ?
Informations et conseils sur nos produits
Quelles sont les contre-indications qui ne permettent pas d'utiliser les produits PERCKO ?
Quelle est la composition des solutions PERCKO ?
Comment fonctionne le système de tailles ?
Comment entretenir les solutions textiles ?
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Quel vêtement PERCKO choisir en fonction de mes activités ?
Promotions
Comment fonctionne les offres actuelles sur les produits ?
Quelles sont les promotions valables pour l'achat d'une e-carte cadeau ?
Moyens de paiements et e-carte cadeaux
À quoi sert la e-carte cadeau ? Comment fonctionne-t-elle ?
Je n'ai pas reçu mon e-carte cadeau dans ma boîte mail. Est-ce normal ?
Quels sont les droits de rétraction de la e-carte cadeaux ?
Quels sont les différents modes de paiements que je peux utiliser pour payer ma commande ?
Quelles sont les conditions pour payer en 2, 3 ou 4 fois sans frais ?
Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?
Le paiement en plusieurs fois avec Alma est-il sécurisé ?