Questions fréquentes

Retours et remboursements

Je souhaite faire un échange : quelle est la procédure ?
Je souhaite me faire rembourser : quel est le processus de remboursement ?
Combien de temps prend le remboursement ?
De quelle manière vais-je recevoir mon remboursement ?

Commandes et livraisons

Où en est ma commande ?
Où trouver mon numéro de commande ?
Ma commande a été validée mais je n’ai pas reçu mon email de confirmation.
Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?

Problème sur ma commande

J’ai un problème de taille. Comment faire pour obtenir la bonne taille ?
J’ai reçu un produit défectueux. Comment faire pour obtenir un nouveau produit ?
J’ai reçu le mauvais produit. Comment faire pour obtenir le bon produit ?
J’ai besoin de ma facture, comment faire pour l’obtenir ?

Informations et conseils sur nos produits

Quelles sont les contre-indications qui ne permettent pas d'utiliser les produits PERCKO ?
Quelle est la composition des solutions PERCKO ?
Comment fonctionne le système de tailles ?
Comment entretenir les solutions textiles ?

Promotions

Comment fonctionne les offres actuelles sur les produits ?
Quelles sont les promotions valables pour l'achat d'une e-carte cadeau ?

Moyens de paiements et e-carte cadeaux

À quoi sert la e-carte cadeau ? Comment fonctionne-t-elle ?
Je n'ai pas reçu mon e-carte cadeau dans ma boîte mail. Est-ce normal ?
Quels sont les droits de rétraction de la e-carte cadeaux ?
Quels sont les différents modes de paiements que je peux utiliser pour payer ma commande ?